Chính sách Bảo hành & Khiếu nại VNPIS Lab

1. Cam kết Dịch vụ "No Cure - No Pay"

VNPIS áp dụng nguyên tắc: Chúng tôi chỉ tính phí dịch vụ khi đầu in đạt tiêu chuẩn vận hành thực tế. Nếu kết quả kiểm tra xung Waterfall sau phục hồi không đạt mức hiệu năng cam kết, khách hàng được hoàn trả lại đầu in mà không phải thanh toán phí dịch vụ.

2. Phạm vi và Thời hạn Bảo hành

• Thời gian bảo hành: 30 ngày kể từ ngày bàn giao đầu in cho khách hàng.
• Phạm vi: Bảo hành các hạng mục kỹ thuật đã thực hiện (làm sạch, thông vách, phục hồi tia).
• Không áp dụng bảo hành nếu đầu in có dấu hiệu: Va đập vật lý, sử dụng mực in sai quy cách, hoặc hư hỏng do lỗi hệ thống điện của máy in khách hàng.

3. Quy trình Giải quyết Khiếu nại (Claim)

Để đảm bảo tính minh bạch, mọi khiếu nại về chất lượng sau phục hồi sẽ được xử lý theo quy trình sau:

1. Ghi nhận: Khách hàng cung cấp mã đơn hàng và video ghi nhận lỗi phát sinh trên máy in.
2. Đối chiếu: Kỹ thuật viên đối chiếu với video kiểm tra Waterfall 4K đã lưu trữ tại thời điểm xuất xưởng.
3. Xử lý: Nếu xác định lỗi do kỹ thuật phục hồi, VNPIS sẽ hỗ trợ tái phục hồi miễn phí hoặc hoàn tiền dịch vụ theo chính sách "No Cure - No Pay".